[심리지식] 디커플링 효과: 스타벅스 카드 + 앱 케이스

[심리지식] 디커플링 효과: 스타벅스 카드 + 앱 케이스 

 

[심리지식] 디커플링 효과: 스타벅스 카드 + 앱 케이스에 대해 리뷰하려고 합니다.

 

개인적으로 커피 좋아하는데, 그래서도 스타벅스에 대한 애착은 오랜 기간 계속된 듯 합니다.

 

스타벅스 카드와 앱도 활용해왔는데, 마케팅 심리효과로는 디커플링 효과 Decoupling Effect 에 해당하고, 이를 알면서도 거기에 호응하는 스스로의 모습을 보게 되었네요.

 

디커플링 효과: 스타벅스 카드 + 앱 케이스

디커플링(Decoupling) 효과는 결제 과정에서 실제 지출에 대한 인식을 약화시키고, 소비자들이 더 자주 소비하도록 유도하는 매우 효과적인 방법입니다. Starbucks, Amazon, Uber는 이러한 심리적 효과를 성공적으로 활용하여 소비자들의 구매 빈도와 충성도를 높였습니다. 이들은 결제 과정의 간소화와 자동화를 통해 소비자들이 더 많은 금액을 지출하도록 유도하고 있으며, 구체적인 성과 수치로도 그 성공을 입증하고 있습니다.

 

디커플링(Decoupling)은 소비자가 결제 과정에서 지출하는 감각을 약화시키는 전략입니다. 현금을 직접 지출하지 않고, 결제 카드나 앱 등을 사용함으로써 소비자들은 실제로 돈을 쓰는 느낌이 줄어들고, 더 쉽게 추가 구매를 하게 됩니다. 이 효과를 활용하는 대표적인 브랜드들을 구체적인 사례와 수치로 살펴보겠습니다.

 

1. Starbucks: Starbucks Card + 앱 결제

Starbucks는 자사의 Starbucks Card와 모바일 앱을 통해 결제할 수 있는 시스템을 구축했습니다. 소비자들은 미리 카드를 충전해놓고, 결제 시 현금을 지불하는 대신 카드를 스캔하기만 하면 됩니다. 이는 결제할 때 실제로 돈을 쓰는 느낌을 감소시키고, 충전된 금액이 이미 사용 가능한 자원으로 인식되기 때문에 소비자들은 더 쉽게 자주 구매를 하게 됩니다.

 

구체적인 성과:

2020년 기준, Starbucks 매출의 44%가 앱 결제 및 충전식 카드를 통해 이루어졌습니다.

2021년 2분기 기준, 스타벅스 리워드 회원 수는 2,400만 명에 달했고, 이 회원들이 충성도 높은 고객층으로 자리잡으면서 평균적으로 일반 고객보다 더 자주 매장을 방문하게 됩니다.

이러한 디커플링 전략 덕분에, 소비자들은 자신이 더 많은 금액을 지출하고 있다는 인식 없이 추가 구매를 반복하게 됩니다.

 

 

Starbucks Card

 

 

2. Amazon: 1-Click 결제 시스템

Amazon은 '1-Click' 결제 기능을 도입하여 소비자들이 구매 결정을 더 쉽게 할 수 있도록 만들었습니다. 이 시스템은 한 번 결제 정보를 저장한 후, 추가적인 결제 절차 없이 클릭 한 번으로 주문을 완료할 수 있게 합니다. 이로 인해 소비자는 결제 과정에서 실제로 돈을 쓰고 있다는 감각이 줄어들고, 그 결과 더 많은 빈도로 구매를 하게 됩니다.

 

구체적인 성과:

Amazon의 1-Click 결제 도입 후, 결제 프로세스가 단순해지면서 구매 전환율이 크게 증가했습니다. 특히 모바일 쇼핑에서, 사용자는 장바구니에서 결제까지의 절차를 건너뛰기 때문에 구매 전환율이 약 5-10% 증가하는 것으로 보고되었습니다.

연구에 따르면, 복잡한 결제 과정이 있을 때보다 1-Click 결제를 사용할 경우 소비자들이 충동 구매를 할 확률이 25% 이상 증가했습니다. 이는 소비자들이 결제 과정에서의 "고통"을 덜 느끼게 된 결과입니다.

 

3. Uber: 자동 결제 시스템

Uber는 승차가 완료되면 자동으로 카드가 결제되도록 설정된 시스템을 가지고 있습니다. 승객은 승차 후에 별도의 결제 절차를 거치지 않으며, 앱을 통해 미리 저장된 카드로 자동 결제가 이루어집니다. 이는 승차 시 현금을 지불하는 것보다 훨씬 더 간편하고, 결제에 대한 인식이 약화되므로 승객들이 더 자주 Uber를 이용하게 되는 경향이 있습니다.

 

구체적인 성과:

Uber는 이러한 결제 시스템 덕분에 2020년 기준 매출이 약 20억 달러를 기록했으며, 디커플링된 결제 방식은 서비스 이용 빈도를 높이는 데 기여했습니다.

한 연구에 따르면, Uber 사용자의 70% 이상이 자동 결제 시스템을 선호하며, 이 시스템 덕분에 반복적으로 서비스 이용을 하게 된다고 응답했습니다. 또한, 소비자들은 실제로 얼마를 지출하고 있는지에 대한 감각이 약해져 더 빈번하게 차량 호출을 이용합니다.

 

 

 

 

[여행지식] 스타벅스 커피 메뉴: 'Doppio' or 'Flat White'

[경영전략] 스타벅스 톨 라테 지수: Starbucks, Toll Latte Index