[모바일] 애플 아이폰 CS TOP5: 예상 수리비용 (미국 기준)

[모바일] 애플 아이폰 CS TOP5: 예상 수리비용 (미국 기준)

 

[모바일] 애플 아이폰 CS TOP5: 예상 수리비용 (미국 기준) 에 대해 리뷰하려고 합니다.

 

미국에서 한국의 애프터 서비스 After Service는 CS = Customer Service 커스터머 서비스로 사용됩니다.

After Service는 한국에서만 사용되는 특수한 용어인 듯 하고, Sales 이후에 발생하는 Damage, Return, Refund 등의 고객 이슈는 모두 CS로 통합해서 대응되고 있습니다.

* CS = Customer Service

 

애플 아이폰 CS TOP5: 예상 수리비용 (미국 기준)

현재 딸과 아들이 애플 아이폰을 사용하고 있는데, 미국에서 아이폰 사용자의 17% 정도가 AppleCare+ 를 가입했다고 하는데, AppleCare+는 연간 1-2회의 수리 및 분실을 커버해 주는 것에 매우 효과적입니다.

 

아이폰 커스터머 서비스가 발생하는 대표적인 케이스를 정리해 보았는데, 아이폰이 아니더라도 삼성 갤럭시도 동일하게 발생하는 스마트폰의 고장 사례로 생각됩니다.

 

미국 시장 기준으로 아이폰 커스터머 서비스가 발생하는 케이스와 예상 수리비용을 정리했습니다.  

 

1. 화면 스크린 깨짐: Cracked Screen

원인: 아이폰을 떨어뜨려 화면이 깨지는 경우가 가장 흔한 손상입니다. 보호 케이스를 사용하더라도, 강한 충격을 받으면 유리가 쉽게 깨질 수 있습니다.

 

수리: 수리는 전체 화면 어셈블리를 교체하는 작업을 포함합니다. 여기에는 유리, 디지타이저(터치 감지 레이어), 때로는 LCD(액정)가 포함됩니다. 수리 과정에서 손상된 화면을 제거하고 새 화면을 장착합니다.

 

수리비용:

AppleCare+ 없음: 모델에 따라 $129에서 $329 사이의 비용이 발생합니다.

AppleCare+ 포함: 화면 손상의 경우 $29로 비용이 줄어듭니다.

 

아이폰 화면 깨짐 (source: bestgoogleauthor.medium.com)

 

2. 배터리 문제: Battery Issues

원인: 시간이 지나면서 아이폰 배터리는 충전 용량이 줄어들어 배터리 수명이 감소하거나 갑작스러운 전원 꺼짐 현상이 발생할 수 있습니다. 이는 리튬 이온 배터리의 자연적인 열화 현상 때문입니다.

 

수리: 배터리 교체는 오래된 배터리를 제거하고 새 배터리를 장착하는 작업을 포함합니다. 아이폰 내부에 배터리를 고정하는 접착제 때문에, 이 작업에는 전문적인 도구가 필요합니다.

 

수리비용:

AppleCare+ 없음: 배터리 교체 비용은 모델에 따라 $69에서 $99 사이입니다.

AppleCare+ 포함: 배터리 용량이 80% 미만일 경우, 배터리 교체는 무료입니다.

 

3. 침수 or 물 손상: Water Damage

원인: 아이폰은 물에 강한 편이지만 완전히 방수되지는 않고, 일단 물에 노출되면 내부 부품이 손상될 수 있습니다. 물에 잠기거나 물에 떨어진 경우, 기기 내부에 물이 침투해 회로나 부품을 부식시키거나 쇼트 현상을 일으킬 수 있습니다.

 

수리: 수리 과정은 기기를 건조시키고, 부식된 부품이나 손상된 부품을 교체하는 것을 포함합니다. 심한 경우에는 메인 보드를 교체해야 할 수도 있습니다. 손상 정도에 따라 수리 방식이 다르며, 드라이클리닝, 부품 교체, 심지어는 데이터 복구 작업이 포함될 수 있습니다.

 

수리비용:

AppleCare+ 없음: 수리 비용은 손상 정도와 모델에 따라 $299에서 $599 사이입니다.

AppleCare+ 포함: 물 손상 수리의 경우 $99의 서비스 요금이 부과됩니다.

 

4. 충전 포트 고장: Charging Port Malfunction

원인: 충전 케이블을 자주 연결하거나 분리하면서 충전 포트가 마모되어, 충전이나 컴퓨터 연결에 문제가 발생할 수 있습니다. 먼지나 이물질이 쌓이거나 접촉 불량이 발생할 수 있으며, 이로 인해 충전이 원활하지 않거나 연결이 불안정해질 수 있습니다.

 

수리: 수리는 라이트닝 포트를 교체하는 작업을 포함합니다. 이 작업은 아이폰을 분해하여 포트에 접근하고 교체하는 과정을 필요로 합니다. 내부 부품이 함께 연결된 경우도 있어 더 복잡한 수리 과정을 요구할 수 있습니다.

 

수리비용:

AppleCare+ 없음: 수리 비용은 모델에 따라 $79에서 $149 사이입니다.

AppleCare+ 포함: 손상 정도에 따라, 무상으로 수리되거나 최소 비용으로 진행될 수 있습니다.

 

5. 스피커 또는 마이크 문제: Speaker or Microphone Issues

원인: 먼지, 이물질, 또는 내부 손상으로 인해 아이폰의 스피커나 마이크가 오작동할 수 있습니다. 이로 인해 통화 중 음질이 떨어지거나, 미디어 재생 시 소리가 제대로 나오지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 내부 부품의 고장 또는 오염이 주된 원인입니다.

수리: 수리는 스피커 또는 마이크를 청소하거나, 필요한 경우 해당 부품을 교체하는 작업을 포함합니다. 심각한 경우에는 로직 보드의 수리나 교체가 필요할 수 있습니다.

 

수리비용:

AppleCare+ 없음: 수리 비용은 문제의 복잡성과 모델에 따라 $99에서 $199 사이입니다.

AppleCare+ 포함: AppleCare+ 적용 시 $29에서 $99 사이의 비용으로 수리될 수 있습니다.

 

추가 정보:

AppleCare+: Apple의 연장 보증 프로그램으로, 사고로 인한 손상에 대해 2회까지 낮은 비용으로 수리가 가능합니다. AppleCare+가 없는 경우, 수리 비용은 상당히 높아질 수 있습니다.

제3자 수리: 제3자 수리 서비스를 이용하면 비용이 절감될 수 있지만, 기존 보증이 무효화될 수 있으며 부품의 품질이 Apple의 표준에 미치지 못할 수 있습니다.

자가 수리: 자가 수리는 비용을 절감할 수 있으나, 추가 손상의 위험이 있으며 보증이 무효화될 수 있습니다.

이와 같은 손상 사례는 미국 시장에서 아이폰 사용자들이 자주 겪는 문제들이며, 수리 비용은 보증 상태와 손상 정도에 따라 크게 달라질 수 있습니다.

 

 

 

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